【駅チカ】システムサポート

【業務内容】 下記の業務を担当していただきます。 ・弊社製品をご利用中のユーザー様からの問合せに回答して 　いただきます。 　（専用システムにて投稿される形式となっています。） ・対応するお客様は経理部、情報システム部の担当者レイヤーが 　中心です。 ・ドキュメント確認、ログ/データ調査、実機確認等を用いて回答します。 　（配属初期はドキュメントベースで回答可能な問い合わせから 　　割り振ります。） ・開発部門や顧客担当部門との適切な連携も必要とされます。 ・最初は一日1～2件の解決を目指し、徐々にレベルアップして行って 　いただきます。 ・問い合わせ対応を効率化するためのドキュメントの拡充や仕組みの 　構築も業務の一環です。 ※メンターが丁寧にフォローします。 　まずは、対象領域の業務とアプリケーションの基礎的なレクチャーと 　課題を実施いただきます。 　課題をクリアできれば、簡単な問合せの対応をお任せします。 　お客様に回答する前に、先輩が回答をレビューしますので、 　安心してください。 　何度かトライしてみて、自信がついたら一人立ちして頂きます。 【この仕事の魅力】 ・顧客と向き合う、“会社の顔”となる存在です。 　良い対応ができれば、お客様からも感謝されます。 ・業務システムの運用に関する問い合わせのため、お客様の業務の 　全体像を把握することができます。 ・エンジニア志向のある方は、開発部門へのキャリアチェンジも 　可能です。